IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE
Con el paso del tiempo, la sociedad ha enfrentado
constantemente diferentes cambios y la actividad turística es una de las
actividades económicas más afectadas, ya que, las preferencias de las personas
se adaptan rápidamente, al igual de que se vuelven cada vez más exigentes al
momento de recibir un producto o servicio.
La innovación tecnológica no se queda atrás, sin duda su desarrollo es uno de los más rápidos e importantes para la actividad turística, ya que, mejora sus procesos de gestión y al mismo tiempo ayuda a satisfacer las necesidades de los turistas. La tecnología se ha convertido en una de los principales temas al momento de elegir un destino o alguna empresa turística, por ejemplo: ahora para elegir un hotel para hospedarnos, lo primero que debe tener es una red de wi fi. Es por esa razón que la innovación digital y tecnológica se ha convertido en un símbolo de diferenciación y competencia entre las empresas (Navarro, 2019).
¿Qué es la revolución 5.0?
El comienzo de la era inteligente vine de ya varios años atrás, cuando llega la industria 4.0, en el cual el Internet y los dispositivos móviles comienzan ser herramientas básicas del día con día de las personas, tanto que juega un papel muy importante en la vida social y educativa. Gracias a los avances de la robótica, la industria 5.0 se acerca cada vez más a nuestra vida cotidiana (Estrada Roque, 2018, agosto; Manuel, 2016).
La revolución 5.0 o la quinta revolución industrial tiene como principal objetivo que el ser humano y las máquinas puedan convivir e interactuar, es decir que las maquinas van a llegar para contribuir con las actividades más automatizadas, lo que permitirá al ser humano realizar labores que conlleven a una mayor creatividad y disfrute de la misma (Plata, 2019, febrero; TOTVS LATAM, 2019, abril).
EL SERVICIO DE TRANSPORTE 5.0
Sin duda la inteligencia artificial toma una gran importancia en el desarrolla de cualquier nueva tecnología. La revolución 5.0 desarrollará la robótica para lograr que el ser humano sea libre en actividades cotidiana, como el aseo en casa, se creerá una sociedad 5.0 donde las personas puedan gozar del tiempo para el disfrute, el descanso o la realización actividades recreativas. Sin duda,el transporte se innovará para ofrecer servicios de calidad a la altura de una sociedad 5.0 (Buhigas, 2018, noviembre).
Los medios de transporte van innovar, tal vez un drone le entregue una pizza el día de mañana, más con la pandemia del COVID-19 que se vive actualmente, la forma de gestión de los vuelos, los autobuses y de los cruceros va a cambiar, se puede decir que se tomará medidas de higiene más estrictas, las distancias entre pasajeros, en ventanilla para tu pase de abordar puede ser con el dispositivo móvil o un reconocimiento facial o sea un robot el que atienda en los aeropuertos, estaciones o puertos, son algunas situaciones que se pueden presentar con el avance de la digitalización y la experiencia de una pandemia.
La innovación del servicio de transporte no es nuevo, siempre el servicios, al igual que otros, han aprovechado las oportunidades que otorgan los avances digitales y tecnológicos.
Los nuevos vehículos eléctricos, serán llamados autónomos, ya que no tendrán conductor físico. Se espera que los vehículos minimicen los problemas de tráfico. Las características de los servicios de transporte 5.0, constará de un sotfware capaz de conducir automáticamente, tiene sensores para un servicio de calidad y funciones de localización, lo que te permitirá localizarlo por medio de GPS, así conocer hora de llegadas a la estaciones o paradas, entre otras cosas (Motor a Diesel, 2018).
Sin duda el servicio de transporte inteligente podrá asegurar la seguridad de los pasajeros, además las personas podrán conocer las rutas, horarios y ubicaciones por medio de un dispositivo móvil. Este servicio buscará no contaminar el medio ambiente, más eficiente para quienes lo utilicen, serán más limpios y ordenados, lo que garantizará una disminución de problemas de tráfico (Arteaga, 2015).
En el tema del turismo, los servicios de transporte podrá contribuir en satisfacer las necesidades, además con los cobots, quienes serán los robots que surgirán para ayudar a los seres humanos a realizar aquellas actividades monótonas, permitirá a los seres humanas tener más tiempo para dedicarlo a actividades turisticas.
La innovación tecnológica no es una opción para la industria turística, las personas cada vez son más exigentes para los servicios y la digitalización contribuye en algunos aspectos a satisfacer a los clientes, con la pandemia del COVID-19, el internet y los aparatos digitales formaron un importante papel, ya se transforman en una necesidad básica para las personas durante su vida cotidiana. La calidad de los servicios dependerá de la velocidad del internet y las medidas de higiene que maneje la empresa. Ahora todos los destinos turísticos serán destinos inteligentes (Bauzá Martorell y Melgosa Arcos, 2020, abril).
El avance a la revolución 5.0 generará una mejora para los sistemas de gestión y logísticas de las empresas transportadoras, además la amplia red, contribuirá a conocer mejor las necesidades de los clientes y así poder proporcionar un mejor servicio.
El transporte generará una evolución hacia una sociedad 5.0. Puede contribuir a otros servicios, por ejemplo, dentro del automóvil, podrás encontrar restaurantes, café, tiendas o librerías, que te permitirán disfrutar de tu viaje (Arteaga, 2015).
Toda innovación es creada para facilitar la vida de los seres humanos, siempre se buscará ser libres, tener tiempo para descansar y divertirse. La inteligencia artificial sin duda será un gran salto en ese objetivo. Las personas podrán dejar de realizar actividades monótonas para poder desarrollar más la creatividad y no solo eso, con ello se espera una mejor calidad de vida, espero no sea solo para el ser humano sino que esta nueva industria 5.0 mejore la calidad de vida de nuestro planeta, empezando por proteger la flora y la fauna.
En el caso del transporte el objetivo es buscar la disminución de la contaminación no solo ambiental, también visual, tal vez la disminución de autobuses, taxis, motocicletas y hasta los moto-taxis de nuestro pueblo causará un gran desempleo o desde otro punto de vista puede ser el impulsor para mejorar este servicio.
Referencias
Arteaga, S. (2015). Next, así sería el transporte público inteligente del futuro. Computer Hoy. https://computerhoy.com/noticias/life/next-asi-seria-transporte-publico-inteligente-del-futuro-35887
Bauzá Martorell, F. J. y Melgosa Arcos, F. J. (2020, abril). El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación. Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT). https://aecit.org/uploads/public/DOCUMENTO.covid-19%20y%20turismo.pdf
Buhigas, J. (2018, noviembre). Hacia la Sociedad 5.0. La nueva revolución social que viene desde Japón. Puentes Digitales. https://puentesdigitales.com/2018/11/30/hacia-la-sociedad-5-0-la-nueva-revolucion-social-que-viene-desde-japon/
Manuel, G. (2016). La transformación digital en el sector turístico. Fundación Orange. http://www.fundacionorange.es/wp-content/uploads/2016/05/eE_La_transformacion_digital_del_sector_turistico.pdf
Motor a Diesel. (2018). El transporte público y privado se funcionarán en el futuro. https://motoradiesel.com/dev/2018/04/el-transporte-publico-y-el-privado-se-fusionaran-en-el-futuro/
Navarro, M. (2019, julio). El turismo
avanza en su digitalización. Byte. https://revistabyte.es/tema-de-portada-byte-ti/el-turismo-avanza-en-su-digitalizacion/
Plata, S. (2019, febrero). ¡Y ahora
viene la industria 5.0, una revolución humana! CIO México. http://cio.com.mx/industria-5-0-una-revolucion-humana/
TOTVS LATAM. (2019, abril). ¿Qué es la industria 5.0? Conoce a la manufactura del futuro en 4 datos clave. TOTVS. https://es.totvs.com/blog/que-es-la-industria-5-0-conoce-a-la-manufactura-del-futuro-en-4-datos-clave/
.
