El servicio siempre buscará satisfacer las necesidades y mejor, los deseos de todos los clientes y futuros clientes de una empresa u organización. Para conocer un poco más sobre este tema, los invito a leer el siguiente mapa conceptual:
REFERENCIAS
Aiteco (2020). Mapa de procesos: clasificación. https://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/
Ayas, C. (2017). Cómo medir la satisfacción del cliente. https://cinde.es/blog/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente/
Blanco, D. (2015). Los momentos de la verdad. http://dbcalidad.blogspot.com/2015/05/los-momentos-de-la-verdad-jan-carlzon.html
Melara, M. (2017). Calidad de servicio y Satisfacción del cliente. https://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-satisfaccion-del-cliente/
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